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排除 Parallels Desktop for Mac 中的网络故障

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop for Mac Business Edition
  • Parallels Desktop for Mac Standard Edition
  • Parallels Access for Business
  • Parallels Desktop for Mac Pro Edition
  • Parallels Access

问题

您在 Parallels Desktop 虚拟机(VM)遇到以下一个或多个网络连接方面的问题:

  • 您无法浏览网站
  • 您无法连接网络中的其他电脑
  • 网络连接很慢或不稳定
  • 您的网络连接正常,但是在网络上运行的软件遇到问题

信息

请完成以下步骤以解决您的问题。 每完成一步请查看问题是否仍然存在。 如果存在,请继续下一步。

  1. 主机操作系统中的互联网
  • 请确定您的网络连接在 Mac 操作系统上运行正常。

 

  1. 虚拟机配置

2.1. 网络适配器的状态与存在:

  • 进入虚拟机配置,然后进入硬件 → 网络 1 并确定已勾选该网络适配器的连接复选框。
  • 如果列表中没有网络适配器,单击底部的“+”标志添加新的适配器。 完成创建向导。

2.2. 查看所选的网络模式--共享桥接--尝试在两者间切换然后切回原来的模式。

  • 注意 如果您在 Mac 上使用无线连接而在虚拟机中使用桥接网络,请确定您的 Wi-Fi 路由器(例如,Airport Extreme、Time capsule 等等)未配置通过 MAC 地址提供 Wi-Fi 访问。

2.3. 进入通用选项卡确定操作系统与目前在虚拟机中安装的操作系统相匹配(升级操作系统后您可在您的虚拟机内部进行更改)。
 

  1. Parallels Desktop 偏好设置
  • 在 Parallels Desktop 菜单中请进入Parallels Desktop  偏好设置  高级  网络 并选择 恢复默认设置
    • 注意 您在 Parallels Desktop 中的网络设置将会丢失,因此如果很重要请在进行以上操作之前请保存或记住这些设置。
 
  1. Windows 网络适配器属性
  • 在您的虚拟机内打开您 Windows 虚拟机中的网络适配器属性。
  • 核实设置为“自动获取 IP 地址” 
    • 注意 请确定选择正确的网络适配器。

 
  1. 网络适配器设备
  • 在您 Windows 虚拟机中的设备管理器菜单里查看网络适配器。 若要打开设备管理器,请根据下面步骤进行操作:
  • 针对 Windows XP单击开始然后单击控制面板。 在控制面板中单击性能与维护,然后单击系统。 最后进入 硬件选项卡并单击设备管理器
  • 针对 Windows Vista/7首先单击开始 按钮 Picture of the Start button然后进入控制面板单击系统与维护,最后选择设备管理器Administrator permission required
  • 如果提示需要管理员密码或确认,请输入密码或进行确认。
  • 设备管理器中找到并扩展网络适配器。 如果没有网络适配器或适配器上带有感叹号或问号,请查看以下知识库文章并按照说明完成操作:http://kb.parallels.com/en/8865
  • 查看网络适配器的名称。 应该是‘Parallels Network Adapter’‘Intel(R) PRO 1000 MT Network Connection’。 如果您看到任何其他名称(例如: ‘Ethernet controller’)右击其名称选择卸载。 然后查看以下知识库文章并按照说明完成操作: http://kb.parallels.com/en/8865
 
  1. 使用 CMD 排除故障
  • 如果您不属于任何一种情况,以上描述的都正常,可根据以下说明查看 Windows 中的网络配置:
    • 打开命令提示:
      • 针对 Windows XP: 选择开始按钮然后单击运行... 弹出窗口时,请输入 CMD 并按返回/Enter 键。
      • 针对Windows Vista/7: 单击开始按钮 Picture of the Start button 并在搜索框中输入 CMD。 然后,右击搜索结果中的 CMD 然后单击“以管理员身份运行”选项。 将会打开管理员权限下的命令提示。
6.1. 查看 IP 与默认的网关:

在黑色的命令提示窗口中,请输入以下命令:

ipconfig /all
点击返回/Enter 键并查看输出信息。 如果您的虚拟机正使用共享网络模式,IP 地址应类似 10.211.55.x。 如果您使用桥接网络模式,IP 地址应如同您的 Mac IP 地址,如,192.168.0.10

在同一输出中找到默认网关。 如果是 0.0.0.0,请查看以下知识库文章: http://kb.parallels.com/en/112528

6.2. 尝试 ping 任何服务器,例如 Parallels 服务器,可输入以下命令:

ping parallels.com

正常回复如下:

Reply from 64.131.89.6: bytes=32 time=188ms TTL=54
Reply from 64.131.89.6: bytes=32 time=187ms TTL=54


如果您收到此回复:

Request timed out.
Request timed out.
 
尝试通过 IP 地址 ping:

ping 64.131.89.6

如果此时您得到正常的回复,表示您的虚拟机处于桥接模式,无法从网关获取正确的 DNS 设置或您的 DNS 设置不正确。 如果您自己无法解决问题请提交给您的网络提供商进行解决。

如果您在两种情况下都收到信息
“Request timed out.” ,请使用以下命令尝试重设 Windows TCP/IP 协议:

netsh winsock reset
netsh int ip reset reset.log

然后重启 Windows 并查看网络连接。
 
 
  1. 重新安装 Parallels Tools
  • 尝试在您的虚拟机中重新安装 Parallels Tools。 (虚拟机 → 重新安装 Parallels tools)

 
  1. 禁用防火墙与杀毒软件
  • 在 Mac 与虚拟机中尝试禁用所有的防火墙与杀毒软件。
  • 如果网络已开始运行,再次启动防火墙与杀毒软件并进行设置,以至于不会阻止 Parallels Desktop 虚拟机访问 Web 或 Mac。

  1. 提交问题报告
  •  如果您仍然没有解决您的问题或者您在以上的任何一个步骤遇到困难,请提交问题报告(通过帮助菜单 > 报告问题)。  请记住 问题报告 ID 并为技术支持部门保存该 ID。  联系 Parallels 技术支持
    • 注意如果您提交支持请求时发送以上故障排除的结果与问题报告 ID,会加快我们解决问题的速度。



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