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支持工单重要级别

信息

重要级别表示客户的系统或业务流程上的某个问题的相对影响。Parallels 支持使用以下重要级别定义对所有支持请求进行分类:

  • 重要级 1(紧急) :由于许可证密钥的问题,客户无法安装或运行软件,计算机(服务器)无法启动或软件崩溃且数据受损。没有可用的解决方案或快速解决方案。

  • 重要级 2(高) :客户无法安装或使用文档中所述的程序组件或功能。由于 Parallels 尝试解决该问题,可能提供临时解决方案。

  • 重要级 3(中) :客户能够使用软件;但是,软件的部分非重要功能丢失。

  • 重要级 4(低) :客户遇到较小、无关紧要的问题、文档中的错误、或询问有关软件使用、增强功能或修改的信息。



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