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PARALLELS TOOLS 故障排除

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop for Mac Standard Edition

问题

当安装/重新安装/更新 Parallels Tools 时会遇到不同的问题

原因

由于各种原因可能导致 Parallels Tools 安装失败,大部分与 Windows 配置错误有关。

解决方案

若要选择合适的方式解决 Parallels Tools 的安装问题,请仔细阅读以下的说明:

步骤 1 找出您面临的确切情况:

  • Parallels Tools 安装失败。 出现以下消息窗口: “Parallels Tools Installation Agent” 与文字 “更新 Parallels Tools 时出现一个问题”


 
  Go to 步骤 2.1

  • "Parallels Tools - 设置向导" 已启动但一段时间后失败。 出现以下消息窗口: 'Parallels Tools 安装器信息' 与文字 '错误 [xxx]。 [error-description]' 

  转入 步骤 2.2

  • "Parallels Tools - 设置向导" 已启动但一段时间后回滚接着失败。 出现以下消息窗口: 'Parallels Tools 安装器信息' 与文字 '错误 [xxx]。 [error-description]' 

  转入 步骤 2.3

  • 虚拟机包括一个虚拟 CD 驱动但在我的电脑里没有 CD 驱动。 无法安装 Parallels Tools。

您可在此处找到解决方案: http://kb.parallels.com/5076

  • 在 Windows XP 虚拟机中无法安装 Parallels 音频驱动

您可在此处找到解决方案:http://kb.parallels.com/en/9324

  • Windows XP 每次启动后都会显示信息“找到新设备”。

其中一个解决方案是移除 USB 鼠标设备。 请参阅以下 KB 文章: http://kb.parallels.com/en/9322

  • Parallels Tools 安装时出现的其它问题

您可找到一个解决方案 在以下 KB 文章里: http://kb.parallels.com/8969


步骤 2.


2.1 Parallels Tools 在 window 系统中安装失败: “Parallels Tools Installation Agent” “更新 Parallels Tools 时出现一个问题”

  • file /Library/Parallels/Tools/prl-tools-win.tar.gz 已丢失或损坏。
    请重新安装 Parallels Desktop。
  • 如果这是在虚拟机中第一次安装 Parallels Tools
    请查看 /Library/Parallels/Tools/prl-tools-win.iso 是否存在并连接到虚拟机。
如果该文件已存在请核实是否已经连接到该虚拟机。
具体操作是进入设备菜单 - CD/DVD 并如以下 KB 文章所描述的方式连接到虚拟机:
http://kb.parallels.com/en/111743

 如果该文件已丢失请重新安装 Parallels Desktop。 
  • 请使用 Notepad(Windows)或 TextEdit(Mac)打开 c:\windows\Temp\parallels-tools-setup.log 文件并根据步骤 3 在该文件中搜索错误信息。
  • 如果之前的步骤并未帮助您解决问题请联系 Parallels 技术支持团队

步骤 2.2 已知错误代码 

通常出现错误信息时,会包含一个内部错误代码。  您可在以下信息找到多个已知错误代码。

  • 错误 1402 或 1406
       
    错误 1402: (无法打开密钥: HKEY_Local_Machine32\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\InternetSettings\ZoneMap\Domains\psf)


       
    错误 1402: (无法打开密钥: HKEY_Local_Machine32\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\InternetSettings\ZoneMap\Domains\psf)

    以下文章可帮助您解决此问题:
  • 错误 1714 "无法更新或移除 Parallels Tools" 
    请根据以下 KB 文章操作: http://kb.parallels.com/en/9418 
  • 错误 1935,信息包含 "HRESULT: 0x080070057/ 0x800736FD/ 0x80070BC9": 
     
    错误1935。安装装配组件的过程中出现的一个问题 {98CB24AD-52FB-DB5F-A01F-C8B3B9A1E18E}。 HRESULT: 0x80070BC9
  • "整理脚本操作失败"(在 Windows 2000 虚拟机中)

使用以下 Microsoft KB 文章 http://support.microsoft.com/kb/249873   注册 Microsoft OLE Automation library OLEAUT32.DLL (使用 Regsvr32):
 

regsvr32 oleaut32.dll

步骤 2.3. 回滚
有时 Parallels Tools 安装会在进行中停止然后回滚但没出现任何错误信息。 Parallels Tools 安装向导可能只会提示您安装失败同时需要重启。
在这种情况下,很有必要调查 parallels-tools-setup.log 文件,该文件位于 C:\WINDOWS\Temp folder。

转入文件末尾。 确保最后的字符串包含真实的日期 & 时间(Windows):

"=== 详细日志记录停止: 7/4/2011 14:13:04 ==="
 

在之前的字符串里返回代码 3010 表示成功。 Parallels Tools 已成功安装。
"MainEngineThread 正返回 3010"
 
返回代码 1603 表示“失败”。 注意信息 "Info 1603" 本身不是错误!

搜索当前日志的开头。 向上滚动到之前的 "详细日志记录已启动" 事件。 确认日志开头的日期 & 时间为真实的。
"=== 详细日志记录已启动: 10/28/2010 15:38:10 Build type: SHIP UNICODE 5.00.7600.00 Calling process: C:\Windows\SysWOW64\msiexec.exe ==="
 


搜索第一个事件 "回滚:" 作为字符串里第一个符号的信息。 在这上面的一些字符串中找到错误代码 "回滚:"

错误 1627: 
查找以下字符串:
DIFXAPP: 错误: InstallDriverPackages failed with error 0x65B
    DIFXAPP: RETURN: InstallDriverPackages() 1627 (0x65B)

该问题的解决方案可在此处找到。


错误代码 0xE0000100: The style of the INF is different than what was requested
http://kb.parallels.com/en/9 388 

错误代码 0x3: 该系统无法找到指定的路径
无法打开文件 C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\prl_mouf.inf_x86_neutral_2209e2708eaa50e2\prl_mouf.inf. (Error code 0x3: 该系统无法找到指定的路径。)

http://kb.parallels.com/en/9388   




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